Les produits Bluewater sont d'excellente qualité, mais même ils se cassent de temps en temps. Vous trouverez ici les informations sur ce qu'il faut faire si vous êtes un revendeur/distributeur et que la machine est dans la période de garantie.
Pour voir notre garantie actuelle, veuillez vous rendre ici :
1. La première étape de toute procédure de réclamation consiste à remplir le rapport d'incident Bluewater. Le moyen le plus simple est de vous connecter à votre portail client - qui se trouve dans le Bluewater Helpdesk - et de remplir la version en ligne du rapport d'incident. Sans le rapport d'incident, nous ne pourrons traiter aucune réclamation car il s'agit de la base de notre processus de décision interne.
Remplissez le rapport d'incident aussi détaillé que possible. Il y a quelques valeurs de mesure qui seront toujours nécessaires, peu importe la réclamation. En les connaissant, il est beaucoup plus facile pour vos techniciens de prendre ces mesures directement sur le terrain et de ne pas avoir à revenir pour une deuxième visite :
| Numéro de série de la machine |
| Entrée TDS |
| Eau pure TDS |
| Rejeter l'eau TDS |
| Débit d'eau pure |
| Rejeter le débit d'eau |
| Pression de travail de la membrane (applicable pour Spirit & Pro) |
Si vous avez besoin d'aide pour prendre ces mesures, veuillez consulter la section Dépannage pour votre produit spécifique. Vous y trouverez de l'aide sur la façon de prendre toutes ces mesures.
Plus vous remplissez le rapport d'incident de manière détaillée, plus vite nous pourrons décider d'approuver votre demande de garantie.
Si nous ne recevons pas de rapport d'incident dûment rempli, nous ne pourrons pas traiter votre réclamation.
2. Une fois que vous aurez rempli le rapport d'incident en ligne, nous recevrons automatiquement les informations et commencerons à traiter votre réclamation. Si vous choisissez plutôt de remplir la version physique, vous devrez la scanner et l'envoyer à support@bluewatergroup.com. Nous reviendrons ensuite avec une vérification que votre réclamation a été reçue.
3. Si les informations que vous avez envoyées sont complètes, nous prendrons immédiatement une décision concernant votre réclamation. Si toutefois les informations manquent, nous devons revenir vers vous pour des questions complémentaires.
4. Si la réclamation est acceptée, la plus courante est que nous vous donnions un avoir de la valeur du produit endommagé. Vous pourrez ensuite utiliser ce montant lors de votre prochaine commande chez nous.
5. Si votre demande est rejetée, nous vous contacterons et vous expliquerons pourquoi cette décision a été prise. La cause la plus normale est que la machine est en dehors de la période de garantie.
Nous espérons que ces informations vous ont aidé ! N'hésitez pas à contacter votre représentant commercial si vous avez besoin de plus d'informations sur notre procédure de réclamation.