Hur rapporterar jag ett garantiärende?

Bluewater-produkter är av utmärkt kvalitet, men även de går sönder ibland. Här har du information om hur du ska göra om du är återförsäljare/distributör och maskinen är inom garantitiden.

För att se vår nuvarande policy, gå hit:

1. Det första steget i ett skadeförfarande är att fylla i Bluewater Incident-rapporten. Det enklaste sättet är att logga in på din kundportal - som finns i Bluewater Helpdesk - och fylla i onlineversionen av incidentrapporten. Utan incidentrapporten kommer vi inte att kunna behandla några anspråk eftersom detta är grunden för vår interna beslutsprocess.

Fyll i incidentrapporten så detaljerat som möjligt. Det finns ett par mätvärden som alltid kommer att behövas, oavsett garantiärende. Genom att känna till dessa är det mycket lättare för era tekniker att ta dessa mätningar direkt i fält och inte behöva åka tillbaka för ett andra besök:

Om du behöver hjälp med hur du gör dessa mätningar, gå till avsnittet Felsökning för din specifika produkt. Där hittar du hjälp med hur du gör alla dessa mätningar.

2. Efter att du har fyllt i incidentrapporten online kommer vi automatiskt att ta emot informationen och börja behandla din reklamation. Skulle du välja att istället fylla i den fysiska versionen måste du skanna den och skicka den till support@bluewatergroup.com. Vi återkommer efter det med en bekräftelse på att din reklamation har mottagits.

3. Om informationen du skickade är fullständig kommer vi omedelbart att fatta beslut om ditt krav. Skulle det dock saknas information måste vi återkomma till dig med uppföljningsfrågor.

4. Om reklamationen accepteras är det vanligaste att vi ger dig en kreditnota för värdet på den skadade produkten. Du kan sedan använda detta belopp på din nästa beställning hos oss.

5. Om din reklamation avvisas kommer vi att kontakta dig och förklara varför detta beslut har fattats. Den vanligaste orsaken är att maskinen är utanför garantiperioden.